Política de Envíos, Devoluciones e Incidencias
ESENCIA VERDE
En ESENCIA VERDE entendemos que cuando haces un pedido, no compras solo aceite: estás confiando en nosotros. Y esa confianza se respeta.
🚚 Envíos
Trabajamos con agencias de transporte de confianza como Correos y CTT para garantizar que tu pedido llegue rápido y en perfectas condiciones.
Plazos de entrega
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Entrega estimada: 24–48 horas desde la salida del pedido de nuestro almacén.
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La mayoría de pedidos se entregan al día siguiente.
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Pedidos realizados antes de las 13:00 h se preparan y envían el mismo día (salvo circunstancias excepcionales).
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Pedidos realizados después de las 13:00 h pueden enviarse al siguiente día laborable.
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Los pedidos realizados a partir de las 19:00 h del jueves serán entregados, como mínimo, el lunes siguiente.
En periodos de alta demanda, festivos o vísperas, los plazos podrían ampliarse ligeramente debido a la operativa de las agencias.
📦 Embalaje y protección
El aceite es un producto delicado, especialmente en formato de vidrio. Por eso:
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Utilizamos cajas de doble canal reforzadas.
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Incorporamos materiales de protección adicionales.
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Revisamos cada envío minuciosamente antes de salir.
Si aun así algún producto llegara dañado, te lo repondremos sin coste alguno o procederemos al reembolso correspondiente. Sin complicaciones.
🌍 Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a España Peninsular e Islas Baleares a través de la web.
Para envíos a otras regiones de España o Europa, puedes escribirnos a:
📧 info@esenciaverde.com
💚 Gastos de envío
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Envío gratuito en pedidos superiores a 50 € (España Peninsular y Baleares).
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Para pedidos de gran volumen o especiales, consúltanos directamente para confirmar disponibilidad y condiciones.
📦 Productos en reserva
Si tu pedido incluye un producto en reserva o pre-reserva, se enviará cuando todos los artículos estén disponibles.
En la ficha del producto indicamos una fecha estimada de llegada a almacén. Al tratarse de productos agrícolas, estas fechas pueden variar ligeramente por factores externos como climatología, logística o procesos de calidad.
Si necesitas información adicional, estaremos encantados de ayudarte.
🔄 Devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Producto dañado o incidencia
Si detectas algún problema en las primeras 48 horas tras la recepción, escríbenos a info@esenciaverde.com indicando:
En cuanto recibamos la incidencia, la resolveremos lo antes posible.
Te recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, indícalo directamente al transportista y haz fotos.
Derecho de desistimiento
Puedes solicitar la devolución total o parcial de tu pedido en los 14 días naturales posteriores a su recepción.
Para gestionar cualquier devolución, contáctanos previamente por correo electrónico a info@esenciaverde.com
⚠️ Incidencias durante el envío
Si se produce una rotura, pérdida o problema en el transporte:
Queremos que recibas tu pedido como lo enviamos: en perfecto estado.
Dirección incorrecta
Si el cliente introduce datos erróneos en la dirección de entrega, los costes de reexpedición deberán ser asumidos por el propio cliente.
Retrasos excepcionales
Aunque la mayoría de envíos se entregan en 24–48 horas, pueden producirse retrasos puntuales en campañas de alta demanda.
Se considerará retraso cuando hayan pasado más de 10 días desde la salida del pedido sin entrega.
En ese caso, nos reservamos el derecho de:
Siempre buscando la solución más justa y rápida.
🤝 Nuestro compromiso
En ESENCIA VERDE no entendemos el servicio como una obligación, sino como parte del respeto que sentimos por quien confía en nosotros.
Si tienes cualquier duda, estamos disponibles 24/7 en:
📧 info@esenciaverde.com
📱 WhatsApp: +34 698 918 153
Porque antes que el aceite, están las personas.
